Deux formules. Une par robot.

Oui, c'est important à comprendre. La garantie étendue (3 ans avec Care One, 5 ans avec Care Privilège) est conditionnée à l'abonnement actif. Si vous résiliez, votre robot revient à la garantie légale française de 2 ans, à compter de la date d'achat initiale.

Une panne survenue après la résiliation n'est donc pas couverte par Care. Pour profiter de la couverture longue durée, mieux vaut garder l'abonnement actif.

Non, le mois entamé n'est pas remboursé au prorata. En revanche, vos services Care restent actifs jusqu'à la fin de la période payée : si vous résiliez le 5 du mois, vous gardez Care jusqu'à la fin du mois en cours, sans nouveau prélèvement ensuite.

Sur demande, par email, après l'activation de votre abonnement. Selon les besoins (filtre saturé, serpillière fatiguée, brosse encrassée), un email suffit et le kit adapté au robot est préparé puis expédié, livraison offerte. Pas d'envoi automatique, pour éviter les kits qui s'accumulent. Dans la limite d'un kit par an et par formule.

Cela dépend de votre robot, car chaque formule est dédiée à un modèle.

Kit d'entretien officiel (AutoClean X6 · Care One, valeur 49,90 €) : 6 filtres HEPA E11, 6 serpillières en microfibre, 6 brosses latérales.

Kit Maintenance Pro (Station M70 Pro · Care Privilège, valeur 79,90 €) : 5 filtres HEPA H13, 6 serpillières en microfibre, 6 brosses latérales, 1 brosse principale en V, 6 sacs pour la station, 1 brossette d'entretien.

Couvert : panne d'origine matérielle ou électronique (moteur, batterie, capteurs, navigation, station auto-vidage), défaut de fabrication, dysfonctionnement de l'application lié au robot.

Non couvert : usure normale des consommables (filtres, brosses, serpillières : c'est précisément l'objet du kit), dégâts liés à un usage non conforme (eau dans l'électronique, chute, choc, démontage non autorisé), perte ou vol, dégâts d'animaux. En cas de doute, le SAV diagnostique à distance avant tout retour.

La formule Care suit votre robot : Care One pour l'AutoClean X6, Care Privilège pour la Station M70 Pro. En cas de changement de robot, signalez le nouveau modèle : l'abonnement (et son tarif) est adapté au prochain prélèvement, et la garantie étendue redémarre avec ce robot. Aucune formule n'est facturée si elle ne correspond pas à la machine.

La garantie légale française de 2 ans, le retour 30 jours sur demande, et le SAV en France joignable par email. Les pièces détachées et les kits d'entretien restent disponibles à l'achat à l'unité (kit X6 39 € au lieu de 49,90 €, Kit Maintenance Pro M70 69 € au lieu de 79,90 €). Vous gérez simplement l'entretien vous-même, quand vous en avez besoin.