Vos questions, les réponses.

Trois différences clés. 1. Le M70 Pro a une station auto-vidage qui vide la poubelle du robot. Vous n'intervenez plus pendant 60 jours. 2. Il a un filtre H13 (vs E11 sur l'X6), 99,97 % de capture contre 95 %. 3. Il a la fonction PIN N GO (une pression dans l'application pour nettoyer une zone précise).

L'X6 (299 €) est suffisant jusqu'à 100 m². Le M70 Pro (399 €) est conçu pour 200 m² et les foyers exigeants. Comparatif complet.

Oui. Carrelage, parquet stratifié, marbre, lino, vinyle, béton ciré, tapis. Les robots détectent automatiquement les tapis et coupent le lavage. Sur parquet massif ciré ou huilé, nous recommandons de désactiver le mode lavage depuis l'application pour préserver la finition.

L'X6 : jusqu'à 150 minutes en mode standard, soit jusqu'à 230 m² (autonomie batterie). Le M70 Pro : 125 à 175 minutes selon le mode, jusqu'à 200 m² par charge. Les deux retournent automatiquement à la base si la batterie passe sous 20 %, puis reprennent le nettoyage là où ils s'étaient arrêtés.

Oui, entièrement. iOS et Android. L'application Smart Life (écosystème Tuya) est disponible en français. Vous y gérez : la cartographie, les zones interdites, les pièces ciblées, la programmation horaire, le débit d'eau, le mode d'aspiration. Première configuration en 15 minutes environ.

Un abonnement mensuel sans engagement qui couvre trois volets : 1. Un kit d'entretien officiel disponible sur demande, 2. Une garantie étendue (3 ans avec Care One, 5 ans avec Care Privilège), 3. Des points fidélité chaque mois (50 ou 100 selon la formule).

Deux formules : Care One à 4,99 €/mois, Care Privilège à 7,99 €/mois. Voir la page Care.

Oui, c'est important : la garantie étendue (3 ou 5 ans) est valable tant que vous êtes abonné. Si vous résiliez Care, votre robot retombe sur la garantie légale française de 2 ans à compter de la date d'achat. Si une panne survient pendant la période non couverte, Care ne la prend pas en charge rétroactivement, même si vous vous ré-abonnez ensuite.

Votre premier kit est disponible dès l'activation de votre abonnement. Un email à l'équipe SYNEX suffit dès que vous êtes prêt à le recevoir ; le kit est préparé puis expédié sur demande, livraison offerte. Les kits suivants suivent le même principe : à votre demande. Dans la limite d'1 kit par an pour chaque formule.

Oui, à tout moment, depuis votre compte SYNEX. Pas de préavis, pas de frais, pas de pénalité. Le mois entamé reste actif jusqu'à la fin de la période payée (pas de remboursement au prorata, mais services maintenus). Le kit déjà reçu reste à vous.

1 point = 0,02 € (2 centimes). Vous gagnez 2 pts par 1 € dépensé sur le site, 50 pts/mois avec Care One, 100 pts/mois avec Care Privilège, 500 pts par parrainage validé, 200 pts à chaque anniversaire de compte.

Les points sont aujourd'hui comptabilisés manuellement par l'équipe SAV. Écrivez à contact@synexbot.fr avec l'email de commande pour connaître le solde et déclencher un palier. Un espace personnel automatisé est prévu pour 2026. Voir le programme complet.

Vos points sont valables 24 mois après la dernière activité de votre compte (commande, abonnement Care actif, échange de points, connexion). Si vous restez actif, vos points ne périment jamais.

Non. Le programme est volontairement simple : pas de tier VIP, pas de niveau Elite ou Diamond. Tout le monde gagne au même rythme selon ses achats et abonnements. Les seuls bénéfices "premium" sont liés à Care Privilège (offres exclusives, priorité SAV).

Oui, dès 79 € d'achat en France métropolitaine, soit pour tous les robots SYNEX. Expédition sous 24 à 48 h ouvrées après commande validée. Délai de livraison habituel : 2 à 4 jours selon votre adresse. Vous recevez un email de suivi avec le numéro de colis dès l'expédition.

Pour l'instant, la livraison standard est limitée à la France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM, Monaco, la Belgique ou l'étranger, écrivez à contact@synexbot.fr avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas. Voir la page Livraison.

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de colis et le lien de suivi transporteur. Vous pouvez aussi suivre la commande depuis votre compte SYNEX (rubrique "Mes commandes").

Par défaut, le colis nécessite une signature à la réception. Si vous n'êtes pas présent, le transporteur laisse un avis de passage et vous pouvez choisir un point relais ou une nouvelle date de livraison. Pour autoriser la dépose sans signature, vous pouvez le préciser au moment de la commande (à vos risques).

2 ans inclus avec l'achat (garantie légale française). Avec Care One : 3 ans tant que l'abonnement est actif. Avec Care Privilège : 5 ans tant que l'abonnement est actif. Voir la page Garantie pour le détail.

Couvert : panne d'origine matérielle ou électronique (moteur, batterie, capteurs, navigation, station auto-vidage), défaut de fabrication, dysfonctionnement de l'application.

Non couvert : usure normale des consommables (filtres, brosses, serpillières), dégâts liés à un usage non conforme (eau dans l'électronique, chute, choc volontaire, démontage non autorisé), perte ou vol, dégâts d'animaux (mordillage des câbles).

L'équipe SAV est basée en France et répond sous 24 h du lundi au samedi. Par email à contact@synexbot.fr ou via le formulaire de contact sur le site. Pas de service téléphonique pour l'instant : priorité à une réponse écrite rapide plutôt qu'à un échange téléphonique de moindre qualité.

Vous écrivez à l'équipe SAV avec le numéro de série de votre robot, une description du problème et si possible une vidéo ou photo. Le diagnostic se fait à distance (résolution dans la majorité des cas sans retour) ou la prise en charge est organisée avec l'atelier partenaire de robotique. Réparation ou remplacement sous 5 à 10 jours ouvrés.

30 jours après réception. La demande doit d'abord être validée par l'équipe SAV : vous écrivez à contact@synexbot.fr avec votre numéro de commande, l'adresse de retour officielle est transmise. Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception et analyse du produit par l'atelier partenaire. Voir la procédure complète.

Oui. Pour le retour 30 jours, les frais d'envoi sont à votre charge (vous choisissez le transporteur). Conservez le numéro de suivi. À noter : pour une réparation sous garantie (SAV), c'est différent et l'envoi est organisé par SYNEX avec l'atelier partenaire.

Oui. À réception du colis, l'équipe SAV analyse l'état du produit. Une décote s'applique selon l'état constaté : rayures importantes, pièces manquantes, emballage absent ou endommagé, salissures non nettoyables. Pour un usage standard de test avec emballage d'origine conservé, la décote est généralement nulle ou très faible. Cela ne peut être garanti avant inspection.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna (dès 100 € d'achat). Tous les paiements sont sécurisés 3D Secure.

Oui, en 3 ou 4 fois sans frais dès 100 € d'achat, via Klarna. Vous choisissez au moment du paiement. La validation est instantanée. Aucun frais supplémentaire, aucun intérêt.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais créer un compte permet de : suivre vos commandes, accumuler des points fidélité, gérer votre abonnement Care, et faire vos retours plus rapidement. La création prend 30 secondes.

Connectez-vous à votre compte SYNEX, allez dans "Mes informations". Vous y modifiez : email, adresse de livraison, moyen de paiement par défaut, préférences newsletter. Pour supprimer votre compte, écrivez au SAV (suppression sous 30 jours, conformément au RGPD).