2 ans
Garantie standard
Garantie légale française incluse avec chaque robot, sans abonnement, sans condition. À compter de la date d'achat.
Garantie
Couverts 2 ans. Jusqu'à 5 ans avec Care.
La garantie légale française de 2 ans est incluse avec chaque robot. Avec Care, elle s'étend à 3 ou 5 ans selon la formule, tant que l'abonnement est actif.
Trois niveaux de couverture
À choisir selon la tolérance au risque.
3 ans
Garantie étendue
+1 année d'extension par rapport à la légale. Tant que l'abonnement Care One est actif (4,99 € / mois, sans engagement).
5 ans
Garantie maximale
+3 années d'extension par rapport à la légale. Pour la durée de vie utile du robot. Tant que l'abonnement Care Privilège est actif (7,99 € / mois).
L'extension Care est conditionnée à un abonnement actif. Si l'abonnement est résilié, le robot retombe sur la garantie légale 2 ans à compter de la date d'achat initiale.
Conditions de couverture
Ce qui est pris en charge, ce qui ne l'est pas.
Sans zones d'ombre, sans clauses en petits caractères. En cas de doute, écrivez au SAV avant de renvoyer le produit.
Couvert par la garantie
- Panne d'origine matérielle ou électronique (moteur, batterie, capteurs)
- Défaut de fabrication apparu pendant la période garantie
- Dysfonctionnement de la navigation LiDAR ou du gyroscope
- Station auto-vidage qui ne fonctionne plus (M70 Pro)
- Pompe à eau défaillante ou réservoir non étanche d'origine
- Connectivité Wi-Fi ou application qui ne se synchronise plus
- Pièces de rechange : moteur, batterie, carte mère, capteurs
Non couvert par la garantie
- Usure normale des consommables : filtres, brosses, serpillières, sacs
- Dégâts liés à un usage non conforme : eau dans l'électronique, immersion
- Chute, choc volontaire, écrasement par un meuble déplacé
- Démontage non autorisé, ouverture des vis intérieures
- Dégâts d'animaux (mordillage de câbles, urine, etc.)
- Perte ou vol du robot, même pendant une réparation
- Pannes liées à une modification ou mise à jour non officielle
Procédure SAV
3 étapes pour faire jouer la garantie.
Pas de formulaire interminable, pas de courrier recommandé. Un e-mail avec les informations nécessaires suffit.
01
Email au SAV
Email à contact@synexbot.fr avec : numéro de série du robot, description du problème, photos ou vidéo si possible. Réponse sous 24 h.
02
Diagnostic à distance
Dans 70 % des cas, le problème est réglé à distance (réinitialisation, mise à jour, conseil). Sinon, la prise en charge est organisée avec l'atelier partenaire, avec un accompagnement à chaque étape.
03
Réparation ou remplacement
Réparation par l'atelier partenaire de robotique, sous 5 à 10 jours ouvrés. SAV SYNEX qui suit le dossier de bout en bout. Si la réparation n'est pas possible, la prise en charge est étudiée au cas par cas, selon les conditions de garantie applicables.
Une panne ? Une question ?
Écrivez au SAV. Réponse sous 24 h, du lundi au samedi. Pas de répondeur, pas de transfert d'appel, une vraie personne qui lit votre message.