Pas convaincu ? Le retour est possible.
30 jours après réception pour demander un retour. C'est rare dans l'électroménager. Voici comment cela se déroule concrètement.
4 étapes, pas de raccourci.
Contact par email
Écrivez à contact@synexbot.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. C'est l'étape qui déclenche le processus : la demande est validée et l'adresse de retour transmise.
Expédition du colis
L'envoi est à votre charge (transporteur de votre choix). Robot + station + accessoires dans l'emballage d'origine si possible. Conservez le numéro de suivi.
Réception et analyse
À réception, le robot est confié à l'atelier partenaire de robotique pour analyse technique (composants, traces d'usage). L'équipe SAV SYNEX suit le dossier et tient informé par email. Comptez 3 à 5 jours ouvrés.
Remboursement après analyse
Une fois l'inspection terminée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant dépend de l'état constaté du produit (voir ci-dessous).
Les avantages, et ce qu'il faut prévoir.
Le retour 30 jours est un véritable droit. C'est aussi un processus avec des conditions qu'il vaut mieux connaître avant.
L'avantage offert
- 30 jours pour changer d'avis, à compter de la date de réception
- Aucune justification à fournir : "je n'aime pas" suffit
- Aucune pénalité, aucun frais de dossier, aucune surfacturation
- Vous pouvez utiliser le robot pour le tester avant de décider
- Délai d'analyse rapide : 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé à l'achat
Les conditions qui s'appliquent
- Contact préalable obligatoire Aucun retour spontané accepté. Un contact écrit est requis avant tout envoi.
- Frais d'envoi à votre charge Transporteur au choix, frais d'envoi à la charge du client. Conservez le numéro de suivi.
- Analyse du produit à réception L'atelier partenaire de robotique inspecte l'état du robot, de la station et des accessoires avant remboursement.
- Décote selon état Usure manifeste, pièces manquantes, emballage endommagé ou dégâts visibles entraînent une décote sur le remboursement.
- Emballage d'origine recommandé Le robot doit être protégé pour le transport. Sans emballage d'origine, le risque de décote augmente.
Pour un usage standard de test (quelques cycles de nettoyage, accessoires conservés, emballage d'origine intact), la décote est généralement nulle ou très faible. Mais cela ne peut être garanti avant inspection du produit à réception.
Pour initier un retour.
Écrivez à l'équipe SYNEX avec votre numéro de commande. La demande est validée et l'adresse de retour transmise dans la journée.