Le cadre légal qui régit nos ventes.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site SYNEX. En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Éditeur
Le site SYNEX est édité par SYNEX. Coordonnées complètes (raison sociale, SIRET, siège social) disponibles sur la page Mentions légales. Contact : contact@synexbot.fr.
Produits
Les produits proposés sur le site SYNEX sont des robots aspirateurs et laveurs ainsi que leurs accessoires (consommables, kits de maintenance, programmes Care).
Notre catalogue actuel comprend deux modèles principaux :
- AutoClean X6 (robot aspirateur et laveur)
- Station M70 Pro (robot aspirateur et laveur avec station auto-vidage)
Les robots SYNEX sont fabriqués en partenariat avec le constructeur Liectroux et adaptés au marché français.
Nous apportons un soin particulier à la présentation de nos produits (visuels, descriptions, caractéristiques techniques). Toutefois, de légères variations peuvent exister selon les écrans ou les conditions de visualisation.
SYNEX se réserve le droit de modifier ou retirer un produit du catalogue à tout moment, sans préavis.
Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et remboursée intégralement, sans contrepartie demandée au client.
Commande
Toute commande passée sur le site SYNEX constitue une offre d'achat de la part du client. La commande est définitivement validée après réception du paiement et envoi d'un email de confirmation contenant le récapitulatif de la commande et un numéro de suivi.
SYNEX se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas suivants :
- indisponibilité d'un produit
- suspicion de fraude ou de paiement non autorisé
- problème technique lors du paiement
- litige antérieur non résolu avec le client
- adresse de livraison hors zone desservie
En cas d'annulation par SYNEX, le client est intégralement remboursé sous 14 jours.
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens proposés sur le site :
- carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
- paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna, sous réserve d'éligibilité, dès 100 € d'achat
- autres moyens proposés (Shop Pay, Apple Pay, PayPal)
Les transactions sont sécurisées par la plateforme Shopify (certifiée PCI-DSS niveau 1). SYNEX ne conserve pas vos données bancaires complètes, qui sont gérées directement par les prestataires de paiement.
Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine. La livraison standard coûte 4,90 € pour les commandes de moins de 79 € et est offerte dès 79 € d'achat (donc pour tous les robots SYNEX).
La préparation de la commande intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires : Colissimo en mode standard ou Chronopost en option express.
Le délai de livraison habituel est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition en standard, 1 à 2 jours ouvrés en express. Ces délais peuvent varier selon la destination, la période ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. SYNEX ne peut être tenue responsable d'une livraison retardée ou non effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Un email de suivi avec le numéro de colis est envoyé dès l'expédition.
Réception
Lors de la réception de votre colis, vous êtes invité à vérifier son état avant toute signature ou ouverture complète. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, traces de choc visibles) :
- refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur
- nous contacter sous 48 heures à contact@synexbot.fr en joignant des photos du colis et du produit
Ces démarches sont essentielles pour permettre à notre équipe SAV de vous accompagner et d'engager une procédure auprès du transporteur si nécessaire.
Droit de rétractation et retours
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Au-delà : retour commercial étendu à 30 jours
SYNEX vous offre, en plus du droit légal de 14 jours, un droit de retour commercial étendu à 30 jours à compter de la réception. Cette extension est une garantie commerciale propre à SYNEX, soumise aux conditions ci-dessous.
Conditions applicables à tout retour
Pour être éligible à un remboursement, vous devez :
- contacter l'équipe SAV par email avant tout envoi, afin que la demande soit validée et qu'une adresse de retour officielle vous soit transmise
- retourner le produit dans son emballage d'origine complet, correctement protégé pour le transport
- joindre tous les accessoires et éléments d'origine (chargeur, station, brosses, notice)
- vous acquitter des frais d'envoi retour, qui restent à votre charge
- conserver le numéro de suivi du transporteur choisi
Inspection du produit à réception
À réception du colis, le produit est confié à notre atelier partenaire de robotique pour analyse technique. Cette analyse prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Tout produit présentant des traces d'utilisation intensive, d'usure manifeste, de détérioration de l'emballage ou des pièces manquantes pourra faire l'objet d'une retenue proportionnelle sur le remboursement. Le client est informé du montant retenu avant le remboursement final.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné par notre atelier partenaire, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit, déduction faite, le cas échéant, d'une éventuelle retenue pour usure ou pièces manquantes. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dans le cadre du droit légal de 14 jours.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter rapidement à contact@synexbot.fr en joignant photos, vidéos ou tout élément utile au diagnostic.
Le robot pourra être confié à notre atelier partenaire de robotique pour analyse. Après diagnostic, une solution adaptée vous sera proposée :
- réparation gratuite si la panne est couverte par la garantie
- remplacement par un produit équivalent
- remboursement intégral si aucune des solutions précédentes n'est possible
Les frais d'expédition aller-retour sont pris en charge par SYNEX pour tout produit reconnu défectueux dans le cadre de la garantie.
Garanties légales et commerciale
Garanties légales
Les produits SYNEX bénéficient, conformément au droit français :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Garantie commerciale SYNEX
SYNEX offre, à titre commercial, une garantie de 2 ans sur l'ensemble de ses robots, incluse dans le prix d'achat. Cette garantie commerciale peut être étendue jusqu'à 5 ans via le programme Care Privilège (7,99 € / mois), sous réserve que l'abonnement reste actif.
La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques d'un usage normal. Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un usage non conforme ou à un événement extérieur (chute, choc, exposition à l'eau hors zone prévue, surtension électrique).
Responsabilité
SYNEX ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :
- d'une mauvaise utilisation du produit
- d'un usage non conforme aux préconisations de la notice
- d'une modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé
- d'un événement indépendant de notre volonté (force majeure, catastrophe naturelle, grève transporteur, etc.)
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, à laquelle nous vous invitons à vous reporter pour tout détail sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site SYNEX (textes, images, vidéos, logos, illustrations, design, code) est protégé par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation totale ou partielle des contenus, par quelque moyen et sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de SYNEX.
Médiation
En cas de litige relatif à une commande, une solution amiable sera recherchée en priorité par notre service client.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
SYNEX procède actuellement à son adhésion à un organisme de médiation agréé. Dans l'attente, vous pouvez contacter contact@synexbot.fr en précisant votre demande de médiation : nous vous indiquerons la procédure et l'organisme compétent dans les meilleurs délais.
Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige et après épuisement des voies amiables, les tribunaux français seront seuls compétents.
Abonnements Care
SYNEX Care est un service d'abonnement facultatif, distinct de la vente du robot et souscrit séparément. Il s'agit d'un abonnement mensuel à durée indéterminée, sans engagement de durée.
Formules et prix
Care One (4,99 € / mois) est dédié à l'AutoClean X6 ; Care Privilège (7,99 € / mois) à la Station M70 Pro. Prix TTC. SYNEX peut faire évoluer le prix ou le contenu d'une formule ; toute modification est notifiée par email au moins 30 jours à l'avance, le client pouvant alors résilier sans frais s'il la refuse.
Facturation et reconduction
Le premier mois est prélevé à la souscription, puis l'abonnement est reconduit automatiquement par prélèvement mensuel, à la même date, jusqu'à résiliation.
Résiliation
L'abonnement est résiliable à tout moment, sans préavis ni frais, depuis le compte client ou par email. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le mois entamé reste actif jusqu'à son terme et n'est pas remboursé au prorata. Aucun nouveau prélèvement n'intervient ensuite.
Kit d'entretien et pièces de rechange
Les prestations matérielles (kit d'entretien, pièces de rechange couvertes) sont fournies sur demande du client, par email, après activation de l'abonnement. Il n'y a aucun envoi automatique. La prise en charge est limitée à un (1) kit d'entretien par an et par formule, livraison offerte en France métropolitaine. Les consommables relèvent de l'usure normale et font précisément l'objet du kit : ils ne sont pas couverts par la garantie.
La prise en charge gratuite des pièces concerne les pièces remplaçables d'usure et de fonctionnement (par exemple bac à poussière, brosse principale, brosses latérales, base de charge, filtres), dans le cadre d'un usage normal et domestique. Sont exclus les dommages liés à un usage non conforme, à une casse accidentelle, à une modification du produit ou à un usage professionnel ou intensif.
Garantie étendue
L'extension de garantie (3 ans avec Care One, 5 ans avec Care Privilège) est une garantie commerciale conditionnée au maintien de l'abonnement actif. En cas de résiliation, le robot revient à la garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat initiale. Une panne survenue pendant une période non couverte n'est pas prise en charge rétroactivement.
Rattachement et suspension
Chaque abonnement Care est lié à un robot identifié par son numéro de série, ainsi qu'au compte client ; il n'est pas transférable lors de la revente du robot. SYNEX peut suspendre les prestations en cas de défaut de paiement, de fraude ou d'usage manifestement abusif du service.
Contact
Pour toute question relative à ces CGV ou à une commande :
SYNEX · Service Client
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Lundi - Samedi, 10 h - 18 h · Réponse sous 24 h ouvrées