Comment nous traitons et protégeons vos données.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site SYNEX est SYNEX. Coordonnées complètes disponibles sur la page Mentions légales. Contact : contact@synexbot.fr.

Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations personnelles

• nom et prénom
• adresse de facturation et de livraison
• adresse email
• numéro de téléphone

Informations liées à la commande

• produits consultés ou achetés
• historique des transactions
• messages échangés avec le service client

Informations techniques

• adresse IP
• type d'appareil et navigateur
• données de navigation et pages consultées

Données liées à l'utilisation de votre robot

• identifiants de l'application Smart Life (écosystème Tuya) si vous l'installez sur votre smartphone
• informations transmises au constructeur Liectroux pour le fonctionnement du robot (cartographie, télémétrie de l'appareil)

Certaines de ces données sont collectées automatiquement via des cookies ou technologies similaires.

Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes
• assurer le service après-vente et le suivi des garanties
• sécuriser les paiements et prévenir la fraude
• améliorer votre expérience sur le site
• vous envoyer des informations relatives à votre commande, à la livraison et au programme Care

Avec votre consentement explicite, nous pouvons également vous envoyer des offres ou informations sur nos produits. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis votre compte ou via le lien de désinscription présent dans chaque email.

Plateforme et prestataires

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify Inc., qui fournit l'infrastructure sécurisée permettant la gestion des commandes et des paiements.

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires spécialisés, notamment pour :

• le paiement sécurisé : Shopify Payments, Klarna (pour le paiement en plusieurs fois)
• la livraison des commandes : Colissimo, Chronopost
• le fonctionnement de l'application robot : Smart Life / Tuya
• l'analyse de performance du site et la mesure d'audience
• la sécurité et la prévention de la fraude

Ces prestataires agissent uniquement dans le cadre nécessaire à leurs missions et sont soumis à des engagements de confidentialité.

Partage des données

Vos données peuvent être transmises à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire au service que vous nous demandez :

• services de paiement (Shopify Payments, Klarna)
• transporteurs pour l'acheminement de votre commande
• prestataires techniques (hébergement, analytics, support)
• atelier partenaire de robotique en cas de retour ou de réparation sous garantie

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin de :

• assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
• mémoriser votre panier et vos préférences
• mesurer l'audience et analyser la navigation (cookies de mesure, soumis à consentement)
• améliorer votre expérience utilisateur

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau de gestion des cookies présent à votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• au traitement de votre commande et à son suivi
• à la gestion de la garantie et du service après-vente (jusqu'à 5 ans après l'achat)
• au respect des obligations légales et comptables (10 ans pour les factures)
• à la gestion d'éventuels litiges

Les données de navigation et de mesure d'audience sont conservées 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès
• droit de rectification
• droit à l'effacement (suppression)
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité de vos données
• droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à contact@synexbot.fr. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. La plateforme Shopify sur laquelle est hébergée notre boutique est certifiée PCI-DSS niveau 1 pour le traitement sécurisé des paiements.

Transferts hors Union européenne

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne, notamment via :

• Shopify Inc. (Canada), hébergeur du site, soumis aux clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Smart Life (écosystème Tuya), dans le cas où vous utilisez cette application mobile pour piloter votre robot : certaines données techniques (cartographie, télémétrie) peuvent transiter par des serveurs situés en Asie

Dans tous les cas, des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) sont mises en place conformément à la réglementation européenne.

Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou via un bandeau sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données :

SYNEX · Service Données personnelles
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Lundi - Samedi, 10 h - 18 h · Réponse sous 24 h ouvrées